Esta política descreve como o Instituto Medicina em Foco trata os dados pessoais recebidos no seu atendimento por WhatsApp, Instagram e telefone, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Instituto Medicina em Foco, CNPJ 50.256.910/0001-08, com sede em Rua Frei Caneca, 1380 — Consolação, São Paulo/SP, CEP 01307-000. Dúvidas e solicitações sobre dados pessoais: gestao@emfoco.med.br.
Não solicitamos, por estes canais, dados sensíveis de saúde além do necessário para direcionar o agendamento. Informações clínicas são tratadas em consulta, sob sigilo médico.
Bases legais: execução de procedimentos preliminares e do contrato de prestação de serviço, cumprimento de obrigação legal, tutela da saúde e, quando aplicável, o seu consentimento.
Apenas com operadores necessários ao atendimento, sob obrigação contratual de confidencialidade: plataforma de mensageria (Meta Platforms — WhatsApp e Instagram), sistema de prontuário e agenda (Feegow), plataforma de gestão de atendimento (Kommo) e provedor de infraestrutura. Não vendemos nem cedemos dados pessoais para fins publicitários de terceiros.
Parte das respostas iniciais é gerada por um assistente automatizado, que coleta as informações necessárias ao agendamento. Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com um atendente humano — a equipe acompanha as conversas e assume o atendimento. Nenhuma decisão clínica é tomada de forma automatizada.
Dados de agendamento e prontuário são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação de saúde (no mínimo 20 anos para registros de prontuário, conforme Resolução CFM 1.821/2007). Históricos de conversa dos canais de atendimento são mantidos enquanto necessários à finalidade e depois eliminados.
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e — nos limites da lei — a eliminação dos seus dados. Basta escrever para gestao@emfoco.med.br; respondemos em até 15 dias. Veja também as instruções de exclusão de dados.
Adotamos controle de acesso, criptografia em trânsito e restrição de acesso à equipe envolvida no atendimento. Em caso de incidente com risco relevante, comunicamos os titulares e a ANPD conforme a lei.
Mudanças nesta política são publicadas nesta mesma página, com a data de atualização revisada.